Este tutorial le enseñará cómo crear y administrar tickets de soporte en el área de cliente. Los Tickets de Soporte son una gran manera de comunicarse con nosotros cuando usted está buscando apoyo, tales como tener respuestas a las preguntas, reportar problemas o pedir ayuda. El sistema de tickets mantiene un control, tanto para usted y nosotros de esta forma hacer seguimiento y ver si los problemas se resolvieron. También le da un registro de la respuesta, en caso de que el problema se plantee de nuevo.
Este tutorial se supone que ya ha entrado en el área de cliente. Si usted está teniendo problemas para hacerlo, o no saben cómo, por favor, ver el tutorial llamado "Cómo Entrar al Área de Cliente".
En la página Área de Cliente, en el menú haga clic en la entrada de Tickets Soporte. Esto le llevará a la página de soporte, donde se haga clic en Enviar Ticket de Soporte.
Ahora seleccione el departamento de su elección.
Llene el Formulario con la información. (Si desea agregar un Archivo Adjunto) Cuando esté listo, haga clic en Enviar.
Para administrar los tickets, haga clic en el enlace (Tickets Soporte). Verá los Tickets enviados junto con su estado. Si desea agregar más información al ticket, haga clic sobre el tema para abrirlo. Puede desplazarse hacia abajo y añadir más detalles. También puede marcar el Ticket como cerrado.
